IDNEWSUPDATE.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mengumumkan total nilai pengembalian dana (refund) tiket kereta api yang mencapai Rp3,5 miliar. Angka ini merupakan imbas dari gangguan operasional perjalanan kereta api yang disebabkan oleh banjir di wilayah Pekalongan, Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang.
EVP of Sales PT KAI, Ririn Widi Astutik, menyampaikan bahwa penghitungan kerugian ini dilakukan untuk periode empat hari, yaitu dari tanggal 15 hingga 18 Januari 2026. “Saat ini Rp3,5 miliar untuk pembatalan KA,” ujar Ririn seperti dikutip dari Antara pada Minggu (18/1).
Nilai Rp3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian tiket kepada pelanggan. Pihak KAI masih terus menghitung total kerugian secara menyeluruh karena situasi banjir masih terus berkembang. Ririn menambahkan, “Empat hari, sejak 15-18 Januari pukul 13.00 (WIB) tadi, baru nilai refund.”
KAI menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku. Perusahaan juga terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait guna memulihkan operasional perjalanan kereta api yang terdampak.
Kompensasi dan Dampak Banjir
Banjir yang melanda Pekalongan, Jawa Tengah, akibat jebolnya tanggul dan kondisi air pasang, telah menyebabkan pembatalan 82 perjalanan kereta api di Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyatakan bahwa cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama terjadinya banjir yang merendam jalur rel.
“Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam 2-3 hari ini menyebabkan pembatalan, keterlambatan di perjalanan kereta kita. Jadi yang terdampak itu ada 82 kereta penumpang, kemudian ada 16 kereta barang yang terdampak pembatalan, dan kemudian juga ada sekitar 76 kereta yang mengalami keterlambatan,” ujar Bobby.
Sebagai bentuk kompensasi, KAI memberikan pengembalian tiket secara penuh atau 100 persen kepada pelanggan yang perjalanannya dibatalkan. Proses pengembalian dana dapat dilakukan melalui tiga kanal, yaitu loket stasiun, layanan KAI 121, dan aplikasi Access by KAI. Pada periode long weekend 16-18 Januari 2026, KAI mencatat penjualan sebanyak 258 ribu tempat duduk, dengan 18 ribu di antaranya mengajukan refund akibat pembatalan perjalanan.
